So erreichst du uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu kontaktieren, inklusive Antwortzeiten und Tipps, wie du dein Anliegen noch schneller klärst.

Deine Wege zum Support

Live-Chat, E-Mail und mehr

Unser Live-Chat ist direkt auf spinogambino-at.at eingebaut: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und du landest in wenigen Sekunden bei einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail an [email protected]. Schreib uns von der Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können. Für DSGVO-Anfragen oder formelle Schreiben nutze ebenfalls diese Adresse mit dem Betreff „Datenschutz“ oder „Formell“.

Wobei wir dir helfen

Vom Konto bis zur Auszahlung

Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Kontoführung und Zahlungen, deshalb haben wir für diese Bereiche eigene Spezialisten. Sie prüfen jede Anfrage direkt im System und können KYC-Verifizierungen, Bonusgutschriften und Zahlungsstatus in Echtzeit einsehen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits (ab 20 € Einzahlung, ab 25 € Auszahlung), Laufzeiten
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 100 %-Bonus bis 500 € mit 200 Freispielen, Code SPINO
• Technik: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Mobilversion auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Pausen und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen willst, sag es im Chat direkt beim ersten Satz. Solche Anfragen werden sofort priorisiert und an unser spezialisiertes Team weitergeleitet. Wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.

Check das vorher kurz

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor du schreibst, lohnt ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Etwa jede dritte Anfrage lässt sich damit direkt selbst beantworten, ohne dass du auf eine Antwort warten musst.

• FAQ-Bereich im Hilfe-Center: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung
• Konto unter „Verifizierung“: sieh nach, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen
• Transaktionsverlauf im Profil: prüfe, ob die Auszahlung bereits im Status „In Bearbeitung“ ist (E-Wallets und Krypto bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage)

Unsere Firmenanschrift

Formelle Korrespondenz

Für briefliche Korrespondenz, rechtliche Schreiben oder Einschreiben wende dich an SpinoGambino N.V., lizenziert unter Curaçao eGaming, Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Die vollständige Postadresse deines Ansprechpartners findest du im Impressum von spinogambino-at.at; bei Unsicherheit frag im Chat nach, wir nennen sie dir sofort.

Presse und Partneranfragen

Business und Medien

Du arbeitest als Affiliate, Journalist oder Kooperationspartner? Schreib an die Geschäftsleitung über unser Formular im Footer unter „Partners“ oder direkt mit dem Betreff „B2B“ an die Support-Adresse, wir leiten intern weiter. Für_affiliate-Anfragen reicht deine Website, deine Traffic-Zahlen und dein Zielmarkt; Antworten erhältst du innerhalb von 2 Werktagen.

Unser Spinogambino Casino Team freut sich auf jede Anfrage, egal ob Frage zur Freispiel-Serie am Montag, zum Wochenend-Cashback bis 15 % oder zum Reload-Bonus von 50 % bis 250 €.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit abends kann es kurz länger dauern, selten mehr als 5 Minuten.

An welche E-Mail schreibe ich?

[email protected]. Nutze die Adresse, die auch in deinem Konto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Meine Auszahlung dauert länger, was tun?

Prüfe zuerst den Status im Transaktionsverlauf und ob deine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Falls beides okay ist und die Auszahlung länger als 24 Stunden bei E-Wallets bzw. 5 Werktage bei Banküberweisung dauert, kontaktiere den Chat.

Gibt es eine Telefonnummer?

Wir bieten keinen festen Telefon-Support an. Im Live-Chat kannst du aber einen Rückruf für die Zeit von 09:00 bis 22:00 MEZ anfragen.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreib im Chat sofort beim ersten Satz, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht. Wir priorisieren solche Anfragen und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.